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震旦ADC286邮箱无法扫描

发布时间:2016/12/11 复印机技术 浏览:1729

震旦ADC286邮箱无法扫描

 

现象:

新交机ADC286无法邮箱扫描,换机之前也无法邮箱扫描。客户由其他责任中心异动,接手时发现邮箱扫描不可以,电话联系得知异动之前也不可以。

 

分析:
一、最初对旧机更改网络参数(未改IP)、扫描SMTP设置、软开关设置、升级FIRMWARE,均不能实现邮箱扫描,但打印正常,且FTP扫描也可使用。客户网络也可登录QQ企业邮箱、163邮箱、新浪邮箱等,所以怀疑打印机可能存在一定的问题,当时也没深究。
二、后来推动客户更换新机ADC286,同样的问题还是存在,处理步骤与之前相同,还是没能解决。

 

对策:

想到这时旧机还在,为了不影响客户使用,把旧机接入网络给客户先使用,然后把新机IP做更换再接入网络测试,结果可以实现邮箱扫描。此时基本可确定是客户网络设置方面的原因。
把新机IP设置为旧机IP,旧机IP做更换,测试旧机也可邮箱扫描了。
通过与客户IT联系,进入路由器检查,发现打印机IP被绑定,但是绑定的格式不对。

 

说明:

像这种情况,因客户员工较多,打印不停,所以开始没想到更换IP测试,担心影响客户打印。建议可在午饭、休息时间,把机器当做新机看待,把客户公司当作自己的办公室,任意测试,忽略来自客户的影响。

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