复印机常见设置打印机使用技巧
办公设备常识数码复印机选购
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震旦ADC208跳C-6751故障代码
复印机故障C-6751代码是什么问题 现象: ADC208复印或扫描就跳C-6751故障代码 分析: C6751故障代码的含义为:CCD 钳位/增益调整故障。 清洁扫描架、曝光灯故障依旧,故障复位后可以打印,但在复...
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激光打印机和喷墨打印机的区别
在我们刚接触打印机的时候,经常为了选择打印机而苦恼,不清楚到底该怎么选打印机,什么是激光打印机,什么是喷墨打印机,激光打印机打印机好还是喷墨打印机好等等的问题,那么今天大家就一起认识下打印机 激光打...
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复印机工作原理
复印机原理 为什么要学习数码复合机工作原理? 1、数码复合机的型号非常多,如:168、258、358等等,但是复合机工作原理是不变的,掌握复合机原理,无论复合机型号如何变化,皆可触类旁通 2、掌握好数码复合机工...
复印机售后服务承诺-震旦248服务
发布时间:2015/11/22 震旦复印机服务 标签:复印机售后服务震旦复印机售后怎么样浏览:13979
震旦248服务
248不停机服务定义
248专案SOP说明
服务特色
震旦248不停机服务SOP,帮你解决复印机的各种售后维修问题。
- 若致电800:
- 800客服人员即时告知服管部800驻点人员
- 由服管部进行服务需求登录,并通知助理
- 若致电责任中心:
- 助理录入叫修记录至ERP 详细记载顾客的情况
- 短信通知服工(顾客 名称,联络方式,机型及叫修原因)
- 10分钟内未收到服工短信,则电话联系服工了解状况
- 如预计到达时间超过2小时,则需通知主管
- 异常需主动通知主管如服工未依照承诺时间到达现场则需通知主管
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- 助理需核查服工是否于4个工作小时完修,如无,则需通知主管
- 助理每天下班前须将当日尚未完修之案件报告主管
完修后风评查访
顾客致电报修
服管部提供每日叫修明细,客服中心次日电访顾客满意度
若顾客意见不满意客服中心即时异状提报服管部,由服管部追踪处理。
顾客意见处理流程
- 服管部制作顾客意见处理单
- 书面Email给责任中心并电话通知主管
- 2工作小时未收到主管到场回复,则致电主管确认情况
- 8工作小时检核处理结果,顾客满意则告知800电话查访
- 2个工作小时内到达现场并电话通知800客服
- 8个工作小时结案,附服务卡复印件回传服管部
- 顾客处理单填写并请顾客确认
震旦复印机售后维修,经得起考验的服务。震旦248不停机服务流程,专注售后服务风评,为每一位客户负责。震旦服务,您身边的办公解决方案专家,为您的企业保驾护航。
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