复印机售后服务承诺-震旦248服务

震旦248服务

248不停机服务定义

248专案SOP说明

服务特色

震旦248不停机服务SOP，帮你解决复印机的各种售后维修问题。

• 若致电800：
• 800客服人员即时告知服管部800驻点人员
• 由服管部进行服务需求登录，并通知助理

• 若致电责任中心：
• 助理录入叫修记录至ERP 详细记载顾客的情况
• 短信通知服工（顾客 名称，联络方式，机型及叫修原因）
• 10分钟内未收到服工短信，则电话联系服工了解状况
• 如预计到达时间超过2小时，则需通知主管
• 
• 异常需主动通知主管如服工未依照承诺时间到达现场则需通知主管
• • 助理需核查服工是否于4个工作小时完修，如无，则需通知主管
  • 助理每天下班前须将当日尚未完修之案件报告主管

完修后风评查访

顾客致电报修
服管部提供每日叫修明细，客服中心次日电访顾客满意度
若顾客意见不满意客服中心即时异状提报服管部，由服管部追踪处理。

顾客意见处理流程

• 服管部制作顾客意见处理单
• 书面Email给责任中心并电话通知主管
• 2工作小时未收到主管到场回复，则致电主管确认情况
• 8工作小时检核处理结果，顾客满意则告知800电话查访
  • 2个工作小时内到达现场并电话通知800客服
  • 8个工作小时结案，附服务卡复印件回传服管部
  • 顾客处理单填写并请顾客确认

震旦复印机售后维修，经得起考验的服务。震旦248不停机服务流程,专注售后服务风评,为每一位客户负责。震旦服务,您身边的办公解决方案专家，为您的企业保驾护航。