复印机常见设置打印机使用技巧
上海打印机租赁公司复印机出租方案
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物流公司复印机租赁案例
物流公司复印机如何租赁 物流公司对办公设备一般要求比较高，有些要求高速的移动扫描，快速的打印机，高...
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培训教育机构复印机租赁方案
培训教育机构如何选购复印机 行业分析 教育培训机构对复印机的要求是非常高的，因为设备的好坏直...
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复印机租赁_建筑装饰案例一则
建筑装饰租赁案例 装修设计公司案例分析：巨勇装饰是一家中型装修公司，建议采用震旦AD289，具体...
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金融公司复印机租赁案例
金融设备租赁案例 金融公司主要做合同，展示效果稿，产品说明，建议用彩色的高速设备。 彩色数码复合机 ...
办公设备常识数码复印机选购
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震旦ADC208跳C-6751故障代码
复印机故障C-6751代码是什么问题 现象： ADC208复印或扫描就跳C-6751故障代码 分析： C6751故障代码的含义为：CCD 钳位／增益调整故障。 清洁扫描架、曝光灯故障依旧，故障复位后可以打印，但在复...
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复印机租赁注意事项
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复印机工作原理
复印机原理 为什么要学习数码复合机工作原理？ 1、数码复合机的型号非常多，如：168、258、358等等，但是复合机工作原理是不变的，掌握复合机原理，无论复合机型号如何变化，皆可触类旁通 2、掌握好数码复合机工...
复印机售后服务承诺-震旦248服务
发布时间：2015/11/22 震旦复印机服务 标签：复印机售后服务震旦复印机售后怎么样浏览：10287
震旦248服务
248不停机服务定义
248专案SOP说明
服务特色
震旦248不停机服务SOP，帮你解决复印机的各种售后维修问题。
- 若致电800：
- 800客服人员即时告知服管部800驻点人员
- 由服管部进行服务需求登录，并通知助理
- 若致电责任中心：
- 助理录入叫修记录至ERP 详细记载顾客的情况
- 短信通知服工（顾客 名称，联络方式，机型及叫修原因）
- 10分钟内未收到服工短信，则电话联系服工了解状况
- 如预计到达时间超过2小时，则需通知主管
- 异常需主动通知主管如服工未依照承诺时间到达现场则需通知主管
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- 助理需核查服工是否于4个工作小时完修，如无，则需通知主管
- 助理每天下班前须将当日尚未完修之案件报告主管
完修后风评查访
顾客致电报修
服管部提供每日叫修明细，客服中心次日电访顾客满意度
若顾客意见不满意客服中心即时异状提报服管部，由服管部追踪处理。
顾客意见处理流程
- 服管部制作顾客意见处理单
- 书面Email给责任中心并电话通知主管
- 2工作小时未收到主管到场回复，则致电主管确认情况
- 8工作小时检核处理结果，顾客满意则告知800电话查访
- 2个工作小时内到达现场并电话通知800客服
- 8个工作小时结案，附服务卡复印件回传服管部
- 顾客处理单填写并请顾客确认
震旦复印机售后维修，经得起考验的服务。震旦248不停机服务流程,专注售后服务风评,为每一位客户负责。震旦服务,您身边的办公解决方案专家，为您的企业保驾护航。
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