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复印机扫描AD289机器FTP扫描出现异常

发布时间:2016/12/09 复印机技术 浏览:3324

复印机扫描AD289机器FTP扫描出现异常

 

现象:

已使用五个月的新机AD289,之前连接此电脑打印及扫描都能正常使用。此次打印正常,FTP扫描异常。电脑IP地址经查并未变化过,且防火墙是未启用状态。FTP Utility 软件图标电脑桌面正常显示,扫描时出现不能连接网络的界面。即扫描失败。

 

分析:
客户报修的时候称网络问题致所有扫描不能正常使用。到达现场后首先找到报修当事人,然后核对其电脑IP地址未发生过变化。且防火墙是未启用状态。并在打印机上Ping其IP地址,数秒后机器提示此次ping成功结束。但此时扫描时出现不能连接网络的界面。即扫描失败。 注册的扫描账户信息及软件设置均没有看出任何问题。但测试下来,另外的大部分电脑还是能正常扫描,由此可判断主要问题还是在报修人电脑这边。

 

对策:
FTP Utility 软件图标电脑桌面正常显示,尝试双击打开,电脑桌面右下角并未出再此软件图标。再次扫描,结果还是跟之前一样(不能边接网络),扫描失败。
于是卸载此FTP Utility软件并重装,并没有解决问题。电脑系统为XP系统,于是再次进入此电脑防火墙设置面,把防火墙开启,并把FTP Utility及其Setting 软件列入例外行列。再双击 FTP Utility软件图标,电脑右下脚此刻能正常显示其状态图标。

 

说明:
设置好扫描路径等,再次扫描即成功。

 

 

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