复印机维修服务

一、售后团队

1、服务工程师的定期到厂家培训最新维修技术，工作总结所遇疑难故障进行深入讨论。 2、售后人员以辖区分布，而且每人单独负责指定的机器，这样保证了服务品质及服务时效性。 3、所以的服务工程师晋升、考核制度，每季考核，不达标的给予处分。

二、设备保养流程

1、保养达成率必须为100%，定时保养机器，保养流程正规化，必须填写售后服务卡。完毕作业需顾客签字认可，每次操作记录ERP系统。 2、有完善的ERP网络，每台设备，每家客户均建卡追踪，这就像人事档案卡一样，能了解设备状况，可以做到耗材备用，及时提醒操作，随时提供维修及耗材，以免设备停用，造成损失。 3、在顾客设备档案存放服务卡，以提供人员确认保养品质。

三、服务响应时效

1、当天叫修当天完成：维修保养时效市区2分钟响应，4个工作小时内免费倒修。 2、客服关怀：每次维修各责任中心客服隔日打电话至顾客，来确认每此服务维修是否到位。

四、租赁售后承诺

1、免费提供定期上门保养一次，为设备打“预防针”，让客户无后顾之忧。 2、顾客叫修，我们将在2分钟内回复，2小时内到达维修，4个小时解决问题，提供维修方案，无法维修，提供备用机，确保不影响客户的正常工作。 3、采用租赁全保的客户，可享受每月定期保养一次（服务时间为3年），免费叫修的优质服务，除了纸张、电费外，设备（耗材、零配件）所产生的所有费用都由我司承担，免费更换。 4、优先派工处理，享受VIP服务。提供专人定期维护保养，让顾客无后顾之忧。 总之，全保及租赁核心是：a、让客户无后顾之忧，提高办公效率，占据主动性；b、让顾客更好的监督我们公司提升服务品质。