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复印机维修_打印机维修

发布时间:2015/11/22 售后服务 标签:复印机维修震旦复印机售后浏览:4241

复印机维修服务

一、售后团队

1、服务工程师的定期到厂家培训最新维修技术,工作总结所遇疑难故障进行深入讨论。 2、售后人员以辖区分布,而且每人单独负责指定的机器,这样保证了服务品质及服务时效性。 3、所以的服务工程师晋升、考核制度,每季考核,不达标的给予处分。

二、设备保养流程

1、保养达成率必须为100%,定时保养机器,保养流程正规化,必须填写售后服务卡。完毕作业需顾客签字认可,每次操作记录ERP系统。 2、有完善的ERP网络,每台设备,每家客户均建卡追踪,这就像人事档案卡一样,能了解设备状况,可以做到耗材备用,及时提醒操作,随时提供维修及耗材,以免设备停用,造成损失。 3、在顾客设备档案存放服务卡,以提供人员确认保养品质。

 

三、服务响应时效

1、当天叫修当天完成:维修保养时效市区2分钟响应,4个工作小时内免费倒修。 2、客服关怀:每次维修各责任中心客服隔日打电话至顾客,来确认每此服务维修是否到位。

 

四、租赁售后承诺

1、免费提供定期上门保养一次,为设备打“预防针”,让客户无后顾之忧。 2、顾客叫修,我们将在2分钟内回复,2小时内到达维修,4个小时解决问题,提供维修方案,无法维修,提供备用机,确保不影响客户的正常工作。 3、采用租赁全保的客户,可享受每月定期保养一次(服务时间为3年),免费叫修的优质服务,除了纸张、电费外,设备(耗材、零配件)所产生的所有费用都由我司承担,免费更换。 4、优先派工处理,享受VIP服务。提供专人定期维护保养,让顾客无后顾之忧。 总之,全保及租赁核心是:a、让客户无后顾之忧,提高办公效率,占据主动性;b、让顾客更好的监督我们公司提升服务品质。

 

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